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ISO IEC20000 IT服務管理

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  • 發布者:湖北省盛世同方企業管理咨詢有限公司
  • 發布時間:2010/9/14 13:14:25

IT 對于當今的業務交付是必不可少的。 然而,人們越來越擔心 IT 服務(無論是內部還是外包)無法與業務需求和客戶需求保持一致。
這一問題的公認解決方案便是使用基于 IT 服務管理的國際標準——ISO/IEC 20000 的 IT 服務管理體系 (ITSMS)。 通過此標準的*便可向客戶證明您采用的是最佳做法。
ISO/IEC 20000 建立在國際公認的英國標準 BS 15000 的基礎之上并取而代之。
ISO/IEC 20000 的發布分為兩個部分:
第一部分是服務管理規范,涵蓋了 IT 服務管理。 認證機構根據此部分對您的組織進行審核,它規定了要通過*須達到的最低要求。
第二部分是服務管理的實施準則,描述了規范范圍內服務管理流程的最佳做法。
適用于哪些組織?
任何依賴 IT 服務的組織,不論其規模大小、所屬行業或地理位置如何,均可使用 ISO/IEC 20000。 該標準尤其適合于內部 IT 服務提供商(如 IT 部門)和外部 IT 服務提供商(如 IT 外包組織)。
該標準已經對一些依賴 IT 的主要行業產生了積極影響,例如業務流程外包、電信、金融和公共部門。
ISO/IEC 20000 認證主要可證明一家組織采用了充分的控制措施和程序,以不斷提供成本低廉、質量上等的 IT 服務。
以下列出了一些主要好處:

IT 服務提供商能夠更積極地響應以業務為主導、而非以技術為驅動的服務

隨著該認證逐漸成為一項合同要求,外部服務提供商可以將它用作一種脫穎而出,贏得新業務的手段
讓您能夠更有效地選擇和管理外部服務提供商
獲得更多機會,以提高影響成本與服務的 IT 服務的效率、可靠性和一致性
認證審核可實現對服務管理流程的定期評估,從而有助于保持和提高效率
認證過程可降低供應商審核量,從而降低成本
ISO/IEC 20000 與為 ITSM 流程提供最佳做法指導的 ITIL(IT 基礎設施庫)框架完全兼容
關鍵詞:ISO/IEC20000 IT服務管理

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